Formatar a experiência de Varejo do Futuro começa com a tecnologia certa no momento certo

A Motorola Solutions ajuda varejistas a atender às expectativas dos consumidores que compram por diversos canais 


SÃO PAULO, 21 de junho de 2012 – A Motorola Solutions, Inc. (NYSE: MSI) apresentou, hoje, a visão da companhia da experiência de compra no varejo do futuro, que tem como foco a conexão com o cliente, habilitando os funcionários das lojas e capacitando as empresas de TI a atender às necessidades dos negócios sem complexidade. A Motorola também anunciou seu novo centro de experiência de varejo e os resultados do estudo Futuro do Varejo 2012.

A experiência de compra é o grande diferencial do varejista. A maioria dos pesquisados no estudo Futuro do Varejo declarou que a loja ainda será um canal dominante para a atividade de compra. O desafio para os varejistas é que os clientes estão, agora, pesquisando de forma rotineira na internet antes de ir às lojas. Esse fato requer uma estratégia para os vários canais, visando oferecer a mesma experiência em lojas online e em lojas físicas, atendendo às necessidades do cliente e estando acessível, não importa como ou quando, aos clientes no momento da efetivação da compra.

A tecnologia terá um papel de liderança na formação do ambiente de varejo do futuro, que será:

• Conectado - Compradores estarão conectados aos funcionários, funcionários conectados uns aos outros e ambos ligados a todas as informações necessárias relacionadas aos produtos da loja.
• Previsível - A coleta, análise e distribuição dos dados relacionados aos clientes, produtos e outros elementos de operação permitirão que varejistas e funcionários prevejam as necessidades dos clientes e superem as expectativas.
• Pessoal - Somente as informações que sejam pertinentes ao usuário serão apresentadas – eliminando informações inúteis.
• Contextualização - O sistema da loja reconhece o local, a identidade, a atividade e o tempo relacionados às pessoas e aos produtos, gerando eventos inteligentes.
• Consistente - Os clientes irão ter experiências de todos os canais - informações, expectativas de compra e devolução, além de estratégia da marca.

O estudo da Motorola sobre os varejistas e funcionários norte-americanos revelou que:

• Os clientes estão pouco satisfeitos com a disponibilidade de cupons e descontos (45%); estão insatisfeitos com o tempo que gastam esperando para pagar e com a disponibilidade dos funcionários na loja (42%); estão descontentes com o conhecimento dos vendedores em relação ao status dos itens em estoque (41%); e não estão satisfeitos com a ajuda ou nível de informações oferecidas pelos funcionários (39%).
• Em cinco anos, mais de quatro em dez varejistas (41%) esperam fornecer detalhes personalizados dos produtos, com base no comportamento anterior, ao smartphone do consumidor e mais de 35% dos varejistas esperam reconhecer seus clientes na loja com localizadores ou tecnologia de presença; 42% esperam enviar cupons com base no local da loja que o cliente esteja.
• Quase três quartos (74%) dos varejistas pesquisados acreditam que o desenvolvimento de uma experiência mais comprometida com o cliente na loja se tornará crucial aos negócios nos próximos cinco anos. Metade dos varejistas entrevistados sente que a integração de suas experiências online e na loja será essencial nos próximos cinco anos.
• Os varejistas entrevistados estimam que, por volta de 2017, haverá uma redução de um quarto (23%) nas compras finalizadas nos terminais fixos dos funcionários no ponto de venda (PDV) e, ao contrário disso, aproximadamente metade de todas as transações serão finalizadas por meio do ponto de venda móvel (PDVm) ou um autocheckout em um terminal ou em um aparelho móvel do cliente.
• Os varejistas entrevistados esperam que as vendas nos sites de comércio online, móvel e redes sociais representem 42,5% das vendas em 2017.

 Principais fatos sobre a experiência de compra do futuro

Conexão com os clientes

• Os varejistas podem fornecer aos clientes Wi-Fi na loja, para pesquisar informações relevantes e informá-los sobre os produtos de interesse, ou ainda fornecer cupons em tempo real, com base no local conforme navegam por meio de uma loja com o acesso para convidados da Motorola, Consciência de Proximidade e Análise  e soluções analíticas de Wi-Fi.
• Os gerentes e funcionários das lojas podem ser instantaneamente informados em seus aparelhos quando um cliente preferencial entrar na loja, graças à tecnologia de presença em uma rede sem fio (WLAN).

Capacitando funcionários

• Os funcionários podem realizar comparações do produto, procurar itens e fechar a venda no ponto de decisão, utilizando qualquer forma de pagamento, com a venda assistida e soluções de PDVm, por meio do módulo de pagamento móvel da Motorola, o novo computador móvel da empresa, MC40 portátil, ou o Tablet ET1.
• Os associados podem se conectar instantaneamente aos sistemas de back-end ou às pessoas com mais conhecimento para responder as perguntas dos compradores, estejam eles na mesma loja, outro Estado ou na sede do fornecedor. Isso pode ser feito por meio do gerenciamento do software de gerenciamento de força de trabalho móvel de tarefa inteligente em tempo real da Motorola e Soluções de Voz da Empresa, com aparelhos apropriados à função, como o Tablet ET1 ou o novo smart badge SB1, um aparelho inovador e eficaz em termos de custo, que pode ser usado por um associado de varejo em um cordão de segurança no pescoço ou preso em um cinto, permitindo verificação de preço em tempo real, busca no inventário e fornecendo informações do produto.

 Fortalecendo a organização de TI

• Os varejistas podem trabalhar com a Motorola para aumentar a flexibilidade operacional e reduzir o tempo necessário para perceber os benefícios dos investimentos em dispositivos móveis críticos para os negócios, redes WLAN e tecnologias de aplicativo móvel. Ao utilizar serviços focados nos resultados ao invés de nas tarefas, a Motorola pode ajudar o departamento de TI a direcionar as principais operações - planejamento, implementação, monitoramento e gerenciamento -, ao passo que garante suporte, segurança e governança necessários para lidar com as demandas em evolução de um ambiente de varejo que possui vários canais de compra.
• Os varejistas e seus desenvolvedores de aplicativos podem, rapidamente e de forma barata, desenvolver aplicativos corporativos de fácil utilização para diversos sistemas operacionais, aparelhos e tamanhos de tela com a Suite RhoMobile da Motorola.

“Para compreender seus clientes, você tem de apreciar suas necessidades comerciais e desafios, bem como conhecer seus clientes finais. É exatamente isso que a Motorola Solutions tem feito em relação aos varejistas, e estamos comprometidos a ajudá-los a cumprir com as expectativas mais elevadas dos consumidores, fornecendo soluções inovadoras e produtos para aprimorar a produtividade e eficácia desde o piso da loja até a área privativa e em toda a cadeia de suprimento”, explica Eduardo Conrado, vice-presidente sênior e diretor de Marketing da Motorola Solutions. 

Histórico do estudo e metodologia:

• O estudo Futuro do Varejo foi realizado de 18 a 24 de maio, direcionado ao gerenciamento de TI e ao gerenciamento de uma variedade de estabelecimentos de varejo.
• O estudo foi projetado para revelar a utilização da tecnologia atual na indústria de varejo e o que se espera ser necessário daqui a cinco anos.
• Os entrevistados do estudo foram selecionados do painel Research Now Business, para representar uma amostragem de vários varejistas. Cerca de 250 entrevistados finalizaram a pesquisa sem conhecimento do patrocínio da Motorola Solutions.
• O painel e-Rewards® Opinion, operado pela Research Now, é o maior painel de pesquisa online, servindo mais de 900 empresas de pesquisa e com mais de 3 milhões de membros respondentes.

Materiais de apoio

Site: Soluções de varejo da Motorola Solutions
Site: Press kit varejo Motorola Solutions
White Paper: O que vai mover a experiência no varejo de amanhã
Site: Levantamento 2011 sobre Compras de Final de Ano da Motorola Solutions  
Press release: Varejistas estão se conectando de outras formas com o consumidor e com funcionários
Press release: Tablet corporativo fica ainda melhor com as novas atualizações
Twitter: Varejo Motorola Solutions
Facebook: Motorola Solutions

Sobre a Motorola Solutions
A Motorola Solutions é provedora líder mundial em soluções e serviços de comunicação de missão crítica para governos e empresas. Com suas inovações e tecnologia de comunicação, ajuda seus clientes a fazerem o seu melhor, nos momentos que realmente importam. A Motorola Solutions opera na Bolsa de Valores de Nova York como “MSI”. Para mais informações, acesse: www.motorolasolutions.com.  Para obter notícias atualizadas, visite nosso Media Center ou assine nosso news feed.

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